SUPPORT / SERVICE

联系与工单支持

账户、订阅、国际线路、客户端与退款问题统一通过工单整理。提交前补充使用平台、问题现象与相关订单信息,有助于减少往返确认。

  • 无需邮箱地址
  • 60 天无理由退款
  • 不限台数
CONTACT CHANNELS

联系渠道与适用场景

工单是当前可用的集中支持入口。邮箱与 Telegram 联系信息未公开,涉及服务处理的问题请以工单记录为准。

01

工单中心

适用于订阅状态、订单信息、支付确认、流量重置、套餐升级、退款申请、线路连接与客户端使用问题。登录后可在同一页面补充材料并查看后续回复,避免不同渠道之间的信息遗漏。

进入工单中心
02

邮箱

当前未公开支持邮箱地址。账户与订阅问题无需通过外部邮箱转交,请直接登录工单中心提交,以便将问题与对应账户记录放在同一处理流程中。

当前状态:未公开
03

Telegram

当前未公开 Telegram 联系方式。线路、客户端和计费问题请通过工单中心描述具体场景,后续补充内容也应继续写入原工单,便于保留完整的问题上下文。

当前状态:未公开
RESPONSE NOTES

响应时间与处理顺序

处理节奏取决于问题类型、信息完整度与当前队列,不设置固定响应时长。提交后可回到工单中心查看状态与回复。

先写清平台与现象

请注明使用 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux,以及连接失败、访问缓慢、特定服务不可用等具体现象。若更换过线路,也可说明调整前后的差异。

补充订单上下文

涉及支付宝、微信或 USDT 的支付确认、套餐升级与退款申请时,请在工单中选择对应问题类型并补充相关订单信息。退款政策为 60 天无理由退款。

使用账户内工单

注册无需邮箱地址,用户名和密码即可完成。登录后从账户内进入工单中心,可让订阅状态、套餐与问题记录保持对应,减少额外核对。

服务范围说明

PzVPN 提供覆盖 120+ 国家、190+ 线路的跨境网络加速服务,支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux,不限台数使用。联系页面用于说明支持入口,不展示线路状态或账户数据。

套餐、流量包、支付记录与订阅信息请登录用户面板查看;常见连接与使用问题可先查阅帮助页面。

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