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账户与订阅
账户创建、订阅保管、配置刷新与设备更换。订阅链接等同于访问凭据，不应出现在公开内容中。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于识别账户，密码用于登录用户面板。注册后应妥善保存这两项信息，避免在公共设备上保留登录状态，也不要把账户凭据与订阅链接交给他人使用。
在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后，从客户端与订阅相关入口获取当前账户的订阅信息。订阅链接属于账户凭据，应直接复制到受支持的客户端中，不要发布到群聊、论坛或公开文档。若链接已经公开，应在用户面板内更新订阅信息后重新导入。
订阅链接更新后，客户端需要怎么处理？
先在客户端中执行更新订阅或刷新配置。如果客户端仍显示旧线路，可删除原有订阅，再从用户面板复制当前链接并重新导入。完成后重新选择线路并发起连接。仅切换线路不能替代订阅更新，因为旧配置不会自动获得后续变更。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。PzVPN 支持不限台数使用，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上登录并导入同一账户的订阅。换设备时重新获取客户端和订阅即可，同时仍应避免把账户信息提供给无关人员。
忘记用户名或密码时怎么办？
注册不要求邮箱地址，因此应在创建账户时保存好用户名和密码。若仍能进入用户面板，先检查账户信息并更新登录凭据；若已经无法登录，可通过用户面板的工单入口说明可核对的订单信息。不要在公开页面提交密码或完整订阅链接。
连接与故障
先区分本地网络、系统权限、客户端配置与单个应用异常，再决定是否更换线路或重新导入订阅。
为什么客户端显示已连接，但某个 App 仍无法访问？
先确认该 App 是否遵循系统网络设置。有些应用会使用独立网络栈、内置域名解析或自己的连接规则，因此不会自动经过当前代理。可完全退出该 App 后重新打开，检查客户端的全局或规则模式，并确认目标域名没有被误设为直连。
所有线路都连接失败时怎么排查？
先确认本地网络本身可以正常打开常用网站，再刷新订阅并重新选择线路。随后检查系统时间、客户端权限和本机安全软件是否阻止连接。也可切换当前接入网络后再次测试。若不同线路和不同网络下均失败，通过工单提交客户端名称、系统平台与错误提示。
换到新设备后导入成功但无法连接，原因是什么？
新设备通常需要重新授予网络扩展、虚拟网络接口或后台运行权限。导入成功只说明客户端读到了配置，并不代表系统已经允许建立连接。请返回系统权限页面确认相关开关，再重启客户端并选择线路。不要直接复制旧设备的本地配置文件代替订阅导入。
客户端提示配置过期或订阅不可用怎么办？
先登录用户面板确认套餐或流量包状态，再复制当前订阅链接。删除客户端里失效的旧订阅，重新导入并刷新线路列表。复制时不要带入多余空格，也不要手动修改链接内容。若面板状态正常但仍无法更新，可将错误提示通过工单提交。
系统更新后客户端不能连接，应该检查什么？
系统更新可能重新确认网络扩展、虚拟接口或后台运行权限。先打开系统设置检查相关授权，再退出并重启客户端。若旧配置仍报错，刷新订阅后重新建立连接。必要时从用户面板重新获取适用于当前平台的客户端，不要从不明来源安装替代版本。
速度与线路
线路选择应结合目标地区、当前接入网络和具体应用。单次测速不能替代持续使用时的稳定性观察。
晚高峰出现卡顿时该怎么处理？
先暂停正在进行的大文件传输，再切换到同一目标地区的其他线路。距离最近不一定始终最适合当前应用，跨境链路还会受到本地接入、运营商路径与目标服务入口影响。刷新订阅可确保线路列表为当前版本，之后再分别测试网页、视频或办公应用。
应该按国家还是按线路类型选择节点？
优先根据目标服务所在地区选择国家或城市，再比较线路类型。日常浏览可先选择地理距离较近的入口；远程办公和持续传输更适合关注高峰期稳定性；流媒体与 AI 工具则应选择与目标服务地区匹配的线路。选择后以实际应用表现为准。
为什么同一条线路在不同设备上的速度不同？
设备性能、无线网络质量、后台任务、客户端实现和本地接入路径都会影响结果。排查时应让设备连接同一网络，关闭占用带宽的同步任务，并使用相同线路与连接模式。若差异仍明显，再检查系统节能设置和客户端是否获得完整后台权限。
流媒体能打开但播放不稳定怎么办？
先确认选择的线路地区与目标片库一致，再停止后台下载和云端同步。切换线路后应完全退出流媒体应用并重新打开，避免应用继续使用之前的地区缓存。如果网页可访问但播放仍不稳定，可改用同地区其他线路，并检查本地无线网络是否存在波动。
AI 工具页面能打开但请求没有响应，如何排查？
先确认账户会话本身有效，再切换到与该服务入口匹配的线路。部分请求会保持较长连接，本地网络短暂切换可能导致会话中断。可刷新页面后重新提交，并暂时关闭会修改网页请求的浏览器扩展。若只有单个服务异常，也应检查该服务自身状态。
PzVPN 覆盖哪些地区和平台？
PzVPN 提供 120+ 国家 / 190+ 线路，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。实际使用时可按目标服务地区、当前接入网络和应用类型选择线路。客户端与订阅需登录用户面板获取，静态帮助页面不提供安装包或真实订阅地址。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量口径。购买或升级前，应先确认使用频率和当前账户状态。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时应参考日常浏览、视频、文件传输与多设备使用产生的实际流量，不必只按设备数量判断，因为所有档位均支持不限台数。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅口径不同，更适合使用频率不固定、希望按总流量消耗的场景。购买前应在套餐页面确认当前需要的计费方式。
月订阅中途升级怎么计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板查看当前套餐与可选档位，再根据后续流量需求决定。流量仍按开通日每月重置，不应把月订阅的重置规则与永久不过期的流量包混在一起理解。
仍需排查
提交可复现的故障信息
请说明系统平台、客户端名称、问题出现的应用、已尝试的线路与完整错误提示。账户密码和完整订阅链接不应写入工单正文。