退款政策

最后更新：2026 年 8 月

本政策适用于通过 PzVPN 购买的月订阅与流量包，用于说明退款资格、核验方式及款项退回路径。提交申请前，请确认订单状态与支付记录完整可查。

退款窗口与范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。这里的“无理由”表示符合本政策条件时，无需证明网络质量问题或提供复杂说明；PzVPN 仍会核对首次付费时间、订单归属、支付状态、账号使用情况及是否存在本政策列明的不适用情形。

退款窗口从首次付费完成之时起计算。首次付费订单通过审核后，按该笔订单实际支付金额办理全额退款。后续续费、中途升级、追加购买流量包或重复下单，不自动纳入首次付费退款承诺；如涉及重复扣款、订单状态异常或支付结果不一致，可通过工单提交记录，由 PzVPN 按实际账务情况核验。

适用条件

申请人应为相关账号与订单的实际持有人，订单须能在 PzVPN 账务记录中查到，且款项已经成功支付。正常试用国际线路、在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上进行连接测试，不会单独影响退款申请。

账号使用情况应与个人正常评估订阅服务的目的相符。申请期间请保留账号和订单，不要主动删除能够用于核验的支付记录。退款申请一经批准，相关订阅权益或流量包权益可被终止，尚未使用的服务额度不再继续提供。

不适用情形

以下情形可能不适用无理由全额退款，或需要进一步核验：

• 申请已超过首次付费后的 60 天退款窗口；
• 账号存在转售、共享订阅凭据、干扰线路运行或其他违反使用条款的行为；
• 在申请前集中或超量使用流量，使用记录足以表明并非用于正常试用；具体核验以所购套餐或流量包的可用额度及实际记录为依据；
• 通过多次创建账号、重复购买与退款等方式反复获取订阅服务；
• 订单已经由支付渠道撤销、拒付，或同一笔款项正在其他争议流程中处理；
• 无法提供足以确认订单归属与付款事实的信息。

违规账号的退款资格与账号处置分别核验。限制服务并不当然等于退款获批；如账务记录显示存在应退金额，PzVPN 将根据本政策和支付渠道状态继续处理。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，通过工单入口提交退款申请。申请内容应包含用户名、订单编号、购买项目、支付方式及可用于核对该笔交易的支付记录。退款原因可以简要填写，但符合无理由退款条件时，不以提供故障证明作为前提。

为保护账号，请勿在工单中提交密码或订阅链接。PzVPN 收到申请后，将依次核对付款状态、首次付费时间、订单归属、流量使用记录及账号状态。信息不足时，工单会要求补充必要的交易凭据；在核验完成前，退款不会直接发起。申请结果与后续处理说明均通过用户面板工单返回。

退回路径与到账安排

退款原则上退回原支付路径。通过支付宝或微信完成的付款，在支付渠道允许原路退回时，将退至对应的原支付账户。渠道已关闭原交易、账户状态异常或原路退回不可执行时，PzVPN 会在工单中说明可行的后续核验方式，不会要求通过与订单无关的付款记录办理。

USDT 付款属于链上交易，原交易本身不能直接撤销。退款获批后，申请人需要在工单中确认接收地址及对应网络；PzVPN 将按核验确认的路径处理。地址或网络信息不一致时，处理会暂停，直至信息得到确认。

退款在审核完成后发起，实际到账时间取决于支付宝、微信的结算进度，或 USDT 所在网络的确认状态，因此不作固定到账时间承诺。退款发起后，请优先查看原支付账户、交易记录或链上状态；如长时间未显示，可在原工单内继续提交查询。