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帳戶與訂閱
帳戶建立、訂閱保管、設定重新整理與裝置更換。訂閱連結等同於存取憑證，不應出現在公開內容中。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於識別帳戶，密碼用於登入使用者面板。註冊後請妥善保存這兩項資訊，避免在公用裝置上保留登入狀態，也不要將帳戶憑證與訂閱連結交給他人使用。
要去哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，從用戶端與訂閱相關入口取得目前帳戶的訂閱資訊。訂閱連結屬於帳戶憑證，應直接複製到支援的用戶端中，不要發布到群組聊天、論壇或公開文件。若連結已公開，請在使用者面板內更新訂閱資訊後重新匯入。
訂閱連結更新後，用戶端該怎麼處理？
先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除原有訂閱，再從使用者面板複製目前連結並重新匯入。完成後重新選擇線路並建立連線。僅切換線路不能取代訂閱更新，因為舊設定不會自動套用後續變更。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。PzVPN 支援不限台數使用，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上登入並匯入同一帳戶的訂閱。更換裝置時重新取得用戶端與訂閱即可，同時仍應避免將帳戶資訊提供給無關人員。
忘記使用者名稱或密碼時該怎麼辦？
註冊不需要電子郵件地址，因此請在建立帳戶時保存好使用者名稱與密碼。若仍能進入使用者面板，先檢查帳戶資訊並更新登入憑證；若已無法登入，可透過使用者面板的工單入口說明可供核對的訂單資訊。不要在公開頁面提交密碼或完整訂閱連結。
連線與故障
先區分本地網路、系統權限、用戶端設定與單一應用程式異常，再決定是否更換線路或重新匯入訂閱。
為什麼用戶端顯示已連線，但某個 App 仍無法存取？
先確認該 App 是否遵循系統網路設定。有些應用程式會使用獨立網路堆疊、內建網域解析或自訂連線規則，因此不會自動經過目前的代理。可先完全結束該 App 後重新開啟，檢查用戶端的全域或規則模式，並確認目標網域沒有被誤設為直連。
所有線路都連線失敗時，該如何排查？
先確認本地網路本身可以正常開啟常用網站，再重新整理訂閱並重新選擇線路。接著檢查系統時間、用戶端權限與本機安全軟體是否阻止連線。也可以切換目前的網路後再次測試。若不同線路與不同網路下都失敗，請透過工單提交用戶端名稱、系統平台與錯誤訊息。
更換新裝置後匯入成功卻無法連線，原因是什麼？
新裝置通常需要重新授予網路延伸功能、虛擬網路介面或背景執行權限。匯入成功只代表用戶端讀取到設定，不表示系統已允許建立連線。請返回系統權限頁面確認相關開關，再重新啟動用戶端並選擇線路。不要直接複製舊裝置的本機設定檔來取代訂閱匯入。
用戶端提示設定已過期或訂閱無法使用，該怎麼辦？
先登入使用者面板確認方案或流量包狀態，再複製目前的訂閱連結。刪除用戶端中失效的舊訂閱，重新匯入並重新整理線路清單。複製時不要帶入多餘空格，也不要手動修改連結內容。若面板狀態正常但仍無法更新，可透過工單提交錯誤訊息。
系統更新後用戶端無法連線，應檢查哪些項目？
系統更新可能會要求重新確認網路延伸功能、虛擬介面或背景執行權限。先開啟系統設定檢查相關授權，再結束並重新啟動用戶端。若舊設定仍顯示錯誤，請重新整理訂閱後重新建立連線。必要時從使用者面板重新取得適用於目前平台的用戶端，不要從不明來源安裝替代版本。
速度與線路
線路選擇應結合目標地區、目前接入網路與具體應用程式。單次測速不能取代持續使用時對穩定性的觀察。
尖峰時段出現卡頓時該怎麼處理？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再切換到相同目標地區的其他線路。距離最近不一定始終最適合目前的應用程式，跨境連線也會受到本地接入、電信商路由與目標服務入口影響。重新整理訂閱可確保線路清單為目前版本，之後再分別測試網頁、影片或辦公室應用程式。
應該依國家還是線路類型選擇節點？
優先依目標服務所在的地區選擇國家或城市，再比較線路類型。日常瀏覽可先選擇地理距離較近的入口；遠端辦公與持續傳輸則適合關注尖峰時段的穩定性；串流影音與 AI 工具應選擇符合目標服務地區的線路。選擇後以實際使用表現為準。
為什麼同一條線路在不同裝置上的速度不同？
裝置效能、無線網路品質、背景工作、用戶端實作方式與本地接入路徑都會影響結果。排查時應讓裝置連線至同一網路，關閉占用頻寬的同步工作，並使用相同線路與連線模式。若差異仍然明顯，再檢查系統省電設定，以及用戶端是否取得完整的背景執行權限。
串流影音可以開啟，但播放不穩定怎麼辦？
先確認所選線路地區與目標片庫一致，再停止背景下載與雲端同步。切換線路後，應完全結束串流影音應用程式並重新開啟，避免應用程式繼續使用先前的地區快取。若網頁可以存取但播放仍不穩定，可改用同一地區的其他線路，並檢查本地無線網路是否有波動。
AI 工具頁面可以開啟，但請求沒有回應，如何排查？
先確認帳戶工作階段本身有效，再切換到符合該服務入口的線路。部分請求會維持較長時間的連線，本地網路短暫切換可能導致工作階段中斷。可重新整理頁面後再次提交，並暫時停用會修改網頁請求的瀏覽器擴充功能。若只有單一服務異常，也應檢查該服務本身的狀態。
PzVPN 涵蓋哪些地區與平台？
PzVPN 提供 120+ 個國家 / 190+ 條線路，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。實際使用時可依目標服務地區、目前接入網路與應用程式類型選擇線路。用戶端與訂閱需登入使用者面板取得，靜態說明頁面不提供安裝檔或實際訂閱網址。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量計算方式。購買或升級前，應先確認使用頻率與目前帳戶狀態。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時應參考日常瀏覽、影片、檔案傳輸與多裝置使用產生的實際流量，不必只依裝置數量判斷，因為所有方案都支援不限台數。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重設的月訂閱規則不同，更適合使用頻率不固定、希望依總流量消耗的情境。購買前應在方案頁面確認目前需要的計費方式。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板查看目前方案與可選級距，再依後續流量需求決定。流量仍依開通日每月重設，不應將月訂閱的重設規則與永久不過期的流量包混為一談。
支援哪些付款方式？退款要怎麼申請？
支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 60 天無理由退款。需要退款時，請透過使用者面板的工單入口提交申請，並保留相關訂單資訊以便核對。退款範圍與處理方式以退款政策頁面為準，提交前不要公開帳戶密碼或完整訂閱連結。
仍需排查
提交可重現的故障資訊
請說明系統平台、用戶端名稱、問題出現的應用程式、已嘗試的線路與完整錯誤訊息。帳戶密碼和完整訂閱連結不應寫入工單內容。